Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21-7-2026

Artikel 1: Definities

Dienstverlener: Senior Centraal, de aanbieder van mantelzorg, persoonlijke verzorging en begeleiding in de thuissituatie.
Zorgvrager / Cliënt: De natuurlijke persoon die zorg of ondersteuning ontvangt van de Dienstverlener.
Overeenkomst: De afspraak (mondeling dan wel schriftelijk) tussen Dienstverlener en Zorgvrager waarin de aard, omvang en duur van de dienstverlening is vastgelegd.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Senior Centraal. Afwijkingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3: De Zorg- en Dienstverlening

1. Senior Centraal spant zich in om de overeengekomen zorg en begeleiding naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, in overeenstemming met de eisen van goed hulpverlenerschap en de geldende professionele standaarden (zoals vastgelegd in o.a. de Wkkgz en Wgbo).
2. Voor de start van de structurele zorg wordt er in samenspraak met de Zorgvrager en/of diens vertegenwoordiger een zorgplan opgesteld.
3. Senior Centraal behoudt zich het recht voor om de dienstverlening tijdelijk of structureel aan te passen of te staken indien de veiligheid van de zorgverlener in het geding is of indien de Zorgvrager onaanvaardbaar gedrag vertoont.

Artikel 4: Verplichtingen van de Zorgvrager

1. De Zorgvrager draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Senior Centraal aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig worden verstrekt.
2. De Zorgvrager stelt de zorgverlener in de gelegenheid de werkzaamheden te verrichten in een veilige omgeving, conform de richtlijnen voor veilige arbeidsomstandigheden.
3. Annulering van een ingeplande afspraak dient minimaal 24 uur van tevoren (telefonisch of per e-mail) te geschieden. Bij annulering binnen 24 uur behoudt Senior Centraal zich het recht voor de ingeplande uren in rekening te brengen.

Artikel 5: Tarieven en Betaling

1. De actuele tarieven voor onze diensten worden vooraf met u gecommuniceerd en vastgelegd in de overeenkomst.
2. Bij betaling door middel van een Persoonsgebonden Budget (PGB) is de Zorgvrager zelf (of diens vertegenwoordiger) verantwoordelijk voor het tijdig en correct indienen van de declaraties bij de SVB.
3. Facturatie vindt maandelijks achteraf plaats. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
4. Indien de Zorgvrager in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is de Zorgvrager van rechtswege in verzuim. Senior Centraal kan dan wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening brengen.

Artikel 6: Geheimhouding en Privacy

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen.
2. Senior Centraal verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Raadpleeg onze Privacyverklaring voor meer details.

Artikel 7: Aansprakelijkheid

1. Senior Centraal is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen uit de overeenkomst.
2. De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Senior Centraal wordt uitgekeerd, dan wel beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de overeengekomen dienstverlening van de afgelopen drie maanden.
3. Senior Centraal is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens de Zorgvrager verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

Artikel 8: Klachtenregeling

1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de Zorgvrager zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld aan Senior Centraal.
2. Indien een klacht gegrond is, zal Senior Centraal de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen.
3. Senior Centraal voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie (indien wettelijk vereist).

Artikel 9: Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Senior Centraal partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. De rechter in de vestigingsplaats van Senior Centraal is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.